Nexa

Exclusão de dados

Vigente desde 25 de agosto de 2026

Descadastro imediato

Descadastrar interrompe o envio, mas não apaga o histórico já existente. Para apagar, siga abaixo.

Exclusão do histórico

Antes de mais nada, uma informação que muda para quem você deve pedir.

A Nexa é Operadora de dados, não Controladora. A empresa que lhe enviou a mensagem é quem decide sobre a exclusão. Nós executamos a exclusão quando ela instrui, ou quando a lei nos obriga.

Se você recebeu uma mensagem e quer seus dados apagados

1. Identifique a empresa que lhe enviou a mensagem e faça o pedido diretamente a ela.
2. Se não souber ou não conseguir identificar, escreva para abinael.mm@gmail.com com o assunto Exclusão de dados e informe o número de telefone que recebeu a mensagem, além da data aproximada.
3. Nós identificamos a empresa responsável, informamos quem ela é e encaminhamos seu pedido, respondendo em até 15 dias corridos.

Se você é uma empresa contratante

Pedidos de exclusão de contatos, conversas ou da base inteira podem ser feitos pelo mesmo e-mail. A execução é registrada e confirmada por escrito.

O que é apagado

Dado	Exclusão
Conteúdo das mensagens	Removido do armazenamento operacional
Metadados de entrega e leitura	Removidos
Nome de perfil e identificadores	Removidos
Estado em fluxos automatizados	Removido
Registro de descadastro	Preservado
Registros de consumo e faturamento	Preservados de forma agregada

O que não é apagado, e por quê

O registro de descadastro permanece. Pode parecer contraditório, mas é o contrário: se apagássemos a informação de que você pediu para não receber mensagens, a empresa poderia voltar a contatá-lo. Mantemos apenas o mínimo necessário para respeitar sua decisão.

Registros de consumo permanecem de forma agregada, sem conteúdo e sem identificação individual, por 5 anos, para fins fiscais e de defesa em eventual litígio, com fundamento no art. 16, I da LGPD.

Registros de acesso à aplicação são mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.

Prazos

Etapa	Prazo
Confirmação de recebimento do pedido	Até 2 dias úteis
Resposta conclusiva	Até 15 dias corridos
Eliminação efetiva após a instrução	Até 30 dias corridos
Expurgo de cópias de segurança	Até 90 dias corridos

Cópias de segurança seguem ciclo próprio de rotação. Durante esse período elas permanecem cifradas e não são usadas para nenhuma finalidade operacional.

Se não ficar satisfeito

Você pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), independentemente de resposta nossa.